Naučite kako prepoznati osam najčešćih obrazaca komuniciranja koji u 80 posto slučajeva prethode potencijalnom konfliktu i saznajte kako navrijeme preusmjeriti takvu konverzaciju u pozitivnom smjeru te istodobno učiniti da se vaš sugovornik osjeća cijenjeno, saslušano i uvaženo!
