Učinkovite strategije davanja i primanja feedbacka (povratnih informacija)!
(Otvoreni jednodnevni trening)
“Postoje dvije stvari koje ljudi žele više od novca i seksa… priznanje i pohvalu.”
– Mary Key Ash (osnivačica tvrtke Mary Key Cosmetics)
***
U tvrtkama i organizacijama u kojima su timski rad, kooperacija i komunikacija ključni uvjeti za učinkovitost i produktivnost, redovit feedback neizostavan je čimbenik poslovne uspješnosti. Međutim, poznata je stvar kako davanje pravilnog i učinkovitog feedbacka definitivno spada u skupinu najkompleksnijih zadataka svakog voditelja, neovisno o njegovoj razini. Glavni razlog za to su upravo nelagodne emocije koje se mogu aktivirati uslijed “formalne” ili “neformalne” feedback konverzacije. Obzirom da u školi nismo učili kako se nositi s nelagodnim emocijama, skloni smo – svjesno ili nesvjesno – izbjegavati razgovore u kojima bi se takve emocije mogle aktivirati ili kod nas ili kod našeg sugovornika.
Međutim, gdje god postoji zajednica koja je usmjerena na pojedine ciljeve te unutar koje postoje različite hijerarhije glede donošenja odluka određeni feedback (koji ne mora istodobno biti i učinkovit!) je nemoguće izbjeći. Ljudska bića sliku o sebi stvaraju na temelju mišljenja drugih i u sebi imaju prirođenu tendenciju da saznaju za mišljenje drugih o poduzetim radnjama i ponašanju (feedback). Ako to ne dobiju od onih koje smatraju mjerodavnima za donošenje procjene u određenoj situaciji, sami će stvoriti zaključak uzimajući u obzir vlastite (uglavnom nesvjesne) parametre.
Drugim riječima, u bilo kojoj tvrtki ili organizaciji FEEDBACK JE NEMOGUćE IZBJEĆI. Nedostatak pravilno strukturiranog feedbacka, u osnovi, ne uzrokuje “odsustvo feedbacka” već stvara prostor za “interpretativni feedback” koji se svodi na ideju da zaposlenici ili članovi organizacije, sami za sebe ili na temelju zajedničke rasprave, donose odluke i sudove o poduzetim radnjama ili ponašanju u određenim situacijama.
Takve odluke predstavljati će temelj njihova daljnjeg ponašanja i djelovanja, te kako to brojna istraživanja pokazuju, one će uglavnom uzrokovati smanjenje razine uključenosti i motiviranosti zaposlenika za obavljanjem zadanih zadataka i potencirati u njima osjećaj nevažnosti i neproduktivnosti.
***
Uzimajući u obzir navedeno, zanimljivo je posegnuti za rezultatima opsežnih istraživanja (Globoforce/2011) koja su, među ostalim stavkama, pokazala vrlo zanimlive informacije vezano za feedback na poslu:
- 39 posto zaposlenika izjavilo je kako se ne osjećaju cijenjeno na poslu
- 98 posto zaposlenika izjavilo je kako razina njihove uključenosti na poslu opada ako uopće ne dobivaju ili dobivaju premalo feedbacka od strane voditelja
- 68 posto zaposlenika izjavilo je kako bi bili voljni uložiti puno više truda u posao kad bi njihov trud bio bolje prepoznat
- 65 posto zaposlenika izjavilo je kako bi željeli dobiti više feedbacka od svojih nadređenih
- 78 posto zaposlenika izjavilo je kako ih izrazito motivira kada im se jasno pruži do znanja kako je njihov angažman prepoznat.
***
Što ćete naučiti na treningu:
- Što su temelji učinkovitog feedbacka, kako ih stvoriti, što sve treba uzeti u obzir kod njihova stvaranja i u kojim trenucima je najoptimalnije stvarati takve temelje
- Upoznavanje i analiza 7 temeljnih stupova učinkovite feedback konverzacije
- Upoznavanje i analiza 8 temeljnih načela pravilnog tretiranja primaoca feedbacka
- Zašto često imamo otpor prema ideji davanja feedbacka – naročito ako je u pitanju “korektivni” feedback, što najnovija istraživanja na polju neuroznanosti ukazuju vezano za navedeno i što možemo napraviti kako bismo otpustili ili barem ublažili otpor koji osjećamo
- Upoznavanje sa praktičnom mindfulness vježbom za otpuštanje otpora prema ideji davanja feedbacka
- “Formalni” i “neformalni” feedback – po čemu se razlikuju i kako ih kombinirati u interakciji sa svojim timom i suradnicima
- Koje su najčešće pogreške koje se u praksi događaju prilikom davanja feedbacka i kako ih predvidjeti i korigirati
- Na koji način pristupiti iskusnim zaposlenicima, a na koji način tretirati manje iskusne zaposlenike prilikom davanja feedbacka
- Kako pravilno dati “korektivni” feedback, što izbjegavati, na što skrenuti pozornost i ključne smjernice koje je potrebno imati na umu
- Kako tijekom feedback konverzacije definirati nove zadatke i ciljeve koristeći “OKR” metodu i pristup te zašto i na koji način navedena metodologija uvelike utječe na povećanje uključenosti kao i na cjelokupnu razinu angažmana od strane zaposlenika ili članova organizacije
- Kako koristiti “D.E.S.C.” model prilikom davanja feedbacka uz analizu različitih primjera iz prakse
- Upoznavanje sa “CEDAR” feedback modelom uz analizu njegove primjene u praksi
- Kako tretirati osobe koje nisu otvorene za feedback ili zauzimaju obrambeni stav već pri samoj pomisli na feedback konverzaciju (naročito kada je u pitanju “korektivni” feedback)
- Analiza 6 tipova situacija u kojima po svaku cijenu treba izbjegavati davati feedback (čak i ako vaš tim ili suradnici to očekuju od vas)
- Zašto tzv. “Sandwich Feedback” metoda, unatoč čestoj uporabi, ne samo da nije učinkovita već može imati i štetni utjecaj + analiza brojnih novijih istraživanja koji svjedoče o velikoj štetnosti navedene metode (a naročito gledajući iz dugoročne perspektive)
- “DISC” komunikacijski model i kako davati feedback različitim profilima osobnosti
- Upoznavanje s prikladnim načinima i strategijama komuniciranja “loših vijesti”
- Kako primiti feedback i upoznavanje s tri učestala loša načina primanja i procesiranja feedbacka
- Zašto “godišnji feedback” (Annual Performance Review) treba izbaciti iz prakse uz analizu modernih trendova te analiza fenomena “Recency Bias”
- Kako dobiti “anonimni feedback” od vašeg tima, u kojim situacijama je to dobro, na što obratiti pozornost te analiza 13 najčešćih pogrešaka kod sastavljanja i slanja obrasca za “anonimni feedback”.
Voditelj: Tomislav Tomić
Tomislav Tomislav je autor i voditelj programa Učinkovit feedback. Treninzima za osobni i poslovni razvoj se profesionalno bavi od 2009. Kliknite OVDJE za više informacija voditelju programa (poveznica će se otvoriti u novoj kartici).
Način rada:
- predavanje uz prezentaciju temeljnih postavki programa
- grupna rasprava uz analizu primjera iz prakse
- iznošenje i razmjena vlastitih iskustava
- vježbanje raznih metoda i pristupa za davanje učinkovitog feedbacka
- igre uloga
Kome je trening namijenjen:
- voditeljima svih razina
- vlasnicima tvrtki
- HR osobama koji su zaduženi za motivaciju zaposlenika
- ključnim djelatnicima koji neformalno imaju ulogu trenera
- osobama koje žele unaprijediti znanje o davanju učinkovitog feedbacka
Ostale informacije:
Mjesto održavanja treninga: Zagreb, Ilica 71
Trajanje treninga: od 9 h do 16 h (uključujući i pauzu za ručak i dvije kraće pauze)
Veličina grupe: Maksimalno 12 polaznika
Cijena/kotizacija:
- Redovna cijena kotizacije iznosi 1.150 kuna.
- Cijena kotizacije za rane prijave i uplate do 15 dana prije dana održavanja treninga iznosi 750 kuna.
(Za obje opcije nudi se mogućnost plaćanja u dvije mjesečne rate)
U cijenu su uključeni i svi radni listovi, ručak i kave te potvrda o sudjelovanju na treningu (uključujući i evidenciju u naš online registar).
(Primjer potvrde o sudjelovanju na treningu)
OBRAZAC ZA PRIJAVU
Ako želite primiti obavijest o sljedećem datumu i lokaciji održavanja navedenog treninga molimo da ispunite obrazac u nastavku.
(Informacije koje tražimo od Vas da ih upišete u obrascu za prijavu prikupljamo isključivo kako bismo Vas mogli obavijestiti o datumu održavanja treninga za koji ste pokazali interes te u svrhu slanja naše ponude. Ako se želite upisati na naš besplatni e-newsletter molimo da to učinite na posebnom obrascu.)
