Naučite kako konfliktne situacije unutar tvrtke ili organizacije pretvoriti u produktivna rješenja!
(Otvoreni jednodnevni trening)
“Kad god ste u konfliktu s nekim, postoji jedan čimbenik koji može stvoriti razliku između narušavanja i produbljivanja vašeg odnosa. Taj čimbenik je vaš stav.”
– William James (“otac američke psihologije”)
***
Različitosti u načinu našeg razmišljanja, vrijednostima, potrebama, sklonostima i ponašanju definiraju našu jedinstvenost. One oblikuju ne samo način na koji gledamo na ljude i situacije s kojima se svakodnevno susrećemo već i utječu na način kako drugi gledaju na nas. Te iste različitosti također su glavni uzroci konflikta u našem privatnom ili poslovnom životu.
Činjenica je da su konflikti neizbježni. No isto tako, činjenica je da konflikti, sami po sebi, nisu ni dobri, a niti loši. Da li će se oni pretvoriti u nešto dobro ili loše uvelike ovisi i o načinu na koji se odnosimo prema njima. Da li će naša komunikacija graditi mostove ili stvarati barijere ovisi o našoj namjeri, a i poznavanju konkretnih metoda i principa učinkovitog upravljanja konfliktima.
I to je upravo glavna svrha ovog treninga – upoznati vas sa praktičnim alatima, metodama i strategijama koje ćete moći koristiti u svakodnevnom poslovanju kako biste ne samo mogli učinkovito prepoznati, spriječiti i rješavati konfliktne situacije već u njima prepoznati izvrsnu priliku za kreativna, produktivna i održiva rješenja.
Ideje, metode i strategije koje ćete naučiti na ovom treningu moći ćete koristiti u konfliktnim situacijama u kojima ste vi osobno uključeni kao i u situacijama u kojima formalno ili neformalno posredujete pri rješavanju konflikata između dvije ili više strana.
Što ćete naučiti na treningu:
- Što je konflikt i koje sve vrste konflikata postoje?
- Upoznavanje s pet popularnih te istodobno vrlo neučinkovitih uloga i pristupa konfliktnim situacijama – osvajač, izbjegavač, trgovac, sprinter i formalist
- Kako prepoznati uzroke konflikta u tvrtki ili organizaciji, kako prepoznati uobičajenu reakciju na pojedine konfliktne situacije i na što takva reakcija najčešće ukazuje?
- “Anatomija konflikta” – kako prepoznati “suštinske potrebe” konfliktnih strana te njihove “interese” i “strategije” (to u većini slučajeva nije ono što konfliktne strane tvrde da jest)
- Analiza i upoznavanje tri stadija razvoja konflikta te devet stadija eskalacije konfliktne situacije
- “Stvaranje fiktivne protuteže” – kako stvoriti “zajedničku osnovu” u konfliktnoj situaciji čak i ako ona, zbog potpune različitosti u pogledima, uopće ne postoji i kako navedenu ” fiktivnu protutežu” koristiti za sprječavanje produbljivanja konflikta i daljnjeg distanciranja?
- Kako jasno izraziti svoje neslaganje, a bez da se vaš sugovornik osjeća neuvaženo i povrijeđeno te na koji način voditi dijalog u navedenom kontekstu (+ analiza raznih primjera iz prakse)?
- Razlike između dijaloga i argumentiranja te kako iz argumentiranja raspravu preusmjeriti u dijalog
- Što činiti kada vam se dijalog čini poput nemoguće misije uz analizu šest najčešćih stavki koje u praksi najčešće blokiraju učinkovit dijalog
- Kako otpustiti vlastiti osjećaj nelagode u slučaju potrebe izražavanja suprotnih stavova i analiza tri potencijalna načina reagiranja pod utjecajem nelagode?
- Kako razlikovati “besmisleni” i “potencijalno produktivni” konflikt?
- Upoznavanje i analiza temeljnih principa i strategija učinkovitog upravljanja konfliktima
- Upoznavanje i praktična analiza temeljnih metoda učinkovitog upravljanja konfliktima
- Kako koristiti alat pod nazivom “Agreement Frame” (sporazumni okvir) kako biste učinkovito preusmjerili “svađalačku” energiju svojeg sugovornika i otvorili ga za dijalog (+ analiza različitih primjera iz prakse)
- Kako se postaviti kada druga strana ne želi niti pokušati pronaći rješenje ili kada svoje zamisli vidi kao jedino rješenje
- Upoznavanje sa mindfulness metodom “2P” koju možete koristiti za upravljanje ljutnjom i vlastitim “svađalačkim” porivima i tendencijama
- U kojim situacijama je produktivno i smisleno potaknuti stvaranje “mini konflikta” i što je sve potrebno uzeti u obzir prije toga kako bi se spriječila daljnja eskalacija
- Na koji način konflikti (ako se njima kvalitetno upravlja) mogu promijeniti “status quo” unutar tvrtke ili organizacije te dovesti do neočekivanih i neuobičajenih inovativnih rješenja
- Kako započeti stvarati organizacijsku kulturu koja pozitivno utječe na sprječavanje besmislenih konflikata
- Kako započeti stvarati organizacijsku kulturu koja će vam omogućiti da konfliktne situacije pretvorite u produktivnu konverzaciju i priliku za generiranje novih ideja
- Analiza i upoznavanje različitih fraza koje je poželjno koristiti u različitim konfliktnim situacijama
Voditelj: Tomislav Tomić
Tomislav Tomić je autor i voditelj programa PM Conflict Management Coaching™. Treninzima za osobni i poslovni razvoj se profesionalno bavi od 2009. Kliknite OVDJE za više informacija voditelju programa (poveznica će se otvoriti u novoj kartici).
Način rada:
- predavanje uz prezentaciju temeljnih postavki programa
- grupna rasprava uz analizu primjera iz prakse
- iznošenje i razmjena vlastitih iskustava
- vježbanje raznih metoda i pristupa za upravljanje konfliktima
- igre uloga (po potrebi)
Kome je trening namijenjen:
- voditeljima svih razina
- vlasnicima tvrtki
- HR osobama koji su zaduženi za motivaciju zaposlenika
- ključnim djelatnicima koji neformalno imaju ulogu trenera
- osobama koje žele unaprijediti znanje o upravljanju konfliktima unutar tvrtke ili organizacije
Ostale informacije:
Mjesto održavanja treninga: Zagreb, Ilica 71
Trajanje treninga: od 9 h do 16 h (uključujući i pauzu za ručak i dvije kraće pauze)
Veličina grupe: Maksimalno 12 polaznika
Cijena/kotizacija:
- Redovna cijena kotizacije iznosi 1.150 kuna.
- Cijena kotizacije za rane prijave i uplate do 15 dana prije dana održavanja treninga iznosi 750 kuna.
(Za obje opcije nudi se mogućnost plaćanja u dvije mjesečne rate)
U cijenu su uključeni i svi radni listovi, ručak i kave te potvrda o sudjelovanju na treningu (uključujući i evidenciju u naš online registar).
(primjer potvrde o sudjelovanju na treningu)
OBRAZAC ZA PRIJAVU
Ako želite primiti obavijest o sljedećem datumu i lokaciji održavanja navedenog treninga molimo da ispunite obrazac u nastavku.
