Naučite kako “teške” razgovore pretvoriti u produktivni dijalog!
(Otvoreni jednodnevni trening)
“Kada izbjegavamo teške razgovore mi mijenjamo kratkoročnu nelagodu za dugoročni poremećaj.”
– Peter Bromberg
***
Pojam “teški” razgovor odnosi se na svaki razgovor u kojem ne želimo sudjelovati, a svjesni smo da izbjegavanje istog može dovesti do neželjenih ili čak štetnih posljedica. Najčešće zbog straha da ne povrijedimo nekog ili da netko nas ne povrijedi često smo skloni takve razgovore izbjegavati što, u konačnici, stvara još veću “napetost” i otežava pronalaženje (barem) zadovoljavajućih rješenja.
Bilo da se radi o privatnom ili poslovnom aspektu života, činjenica je da je “teške” razgovore nemoguće izbjeći. Međutim, uz poznavanje prikladnih metoda i alata, moguće je ne samo ublažiti težinu (i smanjiti rizik!) takvih razgovora već ih doslovce započeti pretvarati u produktivni dijalog koji će pozitivno utjecati na vašu poslovnu učinkovitost… a i sliku koju imate o sebi samome.
I to je glavna svrha ovog treninga!
Na treningu ćete naučiti:
- Što je to što neki razgovor čini “teškim”, zašto imamo potrebu izbjegavati takve razgovore i zašto su navedeni razgovori često neproduktivni
- Ključno pitanje na koje sebi morate odgovoriti sa jasnim DA ili jasnim NE prije svakog “teškog” razgovora
- “Anatomija teškog razgovora” – upoznavanje s tri (nesvjesne) unutarnje konverzacije koje se istodobno odvijaju u glavama sugovornika tijekom svakog “teškog” razgovora, na koji način one najčešće uzrokuju nerazumijevanje te kako ih iskoristiti za stvaranje produktivnog razgovora
- Upoznavanje s tri prirođena unutarnja poriva koji se aktiviraju tijekom “teških” razgovora i koji nam iskrivljuju stvarne činjenice, stvaraju defenzivni stav kod našeg sugovornika i koče nas pri definiranju zajedničkih ciljeva razgovora te kako ih prepoznati i stvoriti odmak od njih
- Preliminarni čimbenici koje je potrebno postaviti na samome početku razgovora da bi se uopće mogao stvoriti prostor za dijalog
- Što sve treba uzeti u obzir kako biste mogli brzinski stvoriti “atmosferu” u kojoj se vaš sugovornik osjeća sigurno razgovarati o svojim stvarnim potrebama i željama (za razliku od argumenata kojima se koristi samo zato da bi branio svoju poziciju)
- Kako s pomoću otvorenih pitanja neprimjetno usmjeravati tijek razgovora i koje vrste pitanja obavezno treba izbjegavati kada su u pitanju “teški” razgovori
- Izjave ili konkretne jezične strukture koje svakako treba izbjegavati
- Kako “razoružati” svojeg sugovornika od obrambenog stava (ako želite otvoriti prostor za dijalog)
- Kako argumentiranje pretvoriti u dijalog (uz analizu hipotetskih situacija)
- Izbjegavanje teme ili konfrontacija – kako prepoznati kada je pravo vrijeme za konfrontaciju
- Kako “pripremiti teren” za potencijalnu konfrontaciju i koje je čimbenike potrebno uzeti u obzir ako želite smanjiti potencijalni rizik konfrontacije
- Kako koristiti provjerene komunikacijske vještine za smirivanje tenzije tijekom razgovora
- Kako razviti sposobnost aktivnog slušanja – najvažnijeg čimbenika učinkovitog komuniciranja – te kako navedenu vještinu vježbati i usavršavati na dnevnoj bazi
- Upoznavanje s konceptom “Učini da se osjetim shvaćeno ako želiš da te uopće pokušam shvatiti!” i kako to sprovesti u praksi
- Kako upravljati (uznemirujućim) emocijama prije i tijekom “teškog” razgovora (upoznavanje jednostavne metode iz Pro Mindfulness™ programa)
- Kako se osigurati da vam uznemirujuće emocije ne zamagle ključni cilj “teškog” razgovora
- Kako postupiti sa sugovornikom koji uopće nije usmjeren na pozitivan ishod razgovora (iako kaže da jest) već samo želi dokazati da je u pravu (a da ste vi ili netko drugi u krivu)?
- Upoznavanje s 10 temeljnih načela kojima se potrebno rukovoditi tijekom vođenja “teških” razgovora
Voditelj: Tomislav Tomić
Tomislav Tomislav je autor i voditelj programa Vođenje “teških” razgovora. Treninzima za osobni i poslovni razvoj se profesionalno bavi od 2009. Kliknite OVDJE za više informacija voditelju programa (poveznica će se otvoriti u novoj kartici).
Način rada:
- predavanje uz prezentaciju temeljnih postavki programa
- grupna rasprava uz analizu primjera iz prakse
- iznošenje i razmjena vlastitih iskustava
- vježbanje raznih metoda i pristupa za vođenje “teških” razgovora
- igre uloga
Kome je trening namijenjen:
- voditeljima svih razina
- vlasnicima tvrtki
- HR osobama koji su zaduženi za motivaciju zaposlenika
- ključnim djelatnicima koji neformalno imaju ulogu trenera
- osobama koje žele unaprijediti znanje o vođenju “teških” razgovora
Ostale informacije:
Mjesto održavanja treninga: Zagreb, Ilica 71
Trajanje treninga: od 9 h do 16 h (uključujući i pauzu za ručak i dvije kraće pauze)
Veličina grupe: Maksimalno 12 polaznika
Cijena/kotizacija:
- Redovna cijena kotizacije iznosi 1.150 kuna.
- Cijena kotizacije za rane prijave i uplate do 15 dana prije dana održavanja treninga iznosi 750 kuna.
(Za obje opcije nudi se mogućnost plaćanja u dvije mjesečne rate)
U cijenu su uključeni i svi radni listovi, ručak i kave te potvrda o sudjelovanju na treningu (uključujući i evidenciju u naš online registar).
(primjer potvrde o sudjelovanju na treningu)
OBRAZAC ZA PRIJAVU
Ako želite primiti obavijest o sljedećem datumu i lokaciji održavanja navedenog treninga molimo da ispunite obrazac u nastavku.
